Проект НИУ ВШЭ по созданию Финансовой приемной стал победителем среди вузов — участников программы «Приоритет-2030»

24–25 октября на площадке МГИМО МИД России прошел ежегодный Фестиваль лучших практик программы «Приоритет-2030» (PriorityFest), в рамках которого НИУ ВШЭ представил свою передовую практику в сфере административного обеспечения.

Главный бухгалтер Елена Кравцова выступила с докладом на тему «Финансовая приемная как очный канал взаимодействия в рамках сервисной модели системы административного обеспечения университета». Практика НИУ ВШЭ не только получила приз зрительских симпатий в категории «Лучшая практика в управлении кампусом», но и заняла 1-е место в номинации «Лучший видеоролик» среди всех представленных на фестивале видеопрезентаций.

Суть практики заключается в создании единого канала очного обслуживания внутренних клиентов. Цель проекта — перевод взаимодействия с финансовой службой в клиентоориентированную среду. Рост количества предоставляемых сервисов и усложнение структуры финансово-экономического блока НИУ ВШЭ привели к сложностям с маршрутизацией клиентов и повышенным рискам ошибок. Благодаря внедрению Финансовой приемной НИУ ВШЭ удалось значительно повысить удовлетворенность пользователей — средний рейтинг сервисов вырос с 3,5 до 4,9 балла по пятибалльной шкале.

Финансовая приемная интегрирована в сквозные бизнес-процессы университета с помощью цифровых инструментов, что позволило унифицировать процессы и сделать сотрудников взаимозаменяемыми. Политики качества регулярно пересматриваются и совершенствуются на основе обратной связи и принципов бережливого производства.

Практика позволила оптимизировать штат бухгалтерской службы благодаря эффективной маршрутизации и унификации процессов, сократить сроки оплаты счетов — теперь они оплачиваются не за 16, а за 8 часов, а также были достигнуты системные улучшения сервисов, что позволило упростить и ускорить получение финансовых услуг.